{
  "name": "Taxonomia de status de rastreio do Rastreio Zen",
  "version": "1.0.0",
  "language": "pt-BR",
  "date_modified": "2026-08-20",
  "canonical_url": "https://rastreiozen.com.br/dados/status-de-rastreio",
  "license": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/",
  "methodology": "Vocabulário próprio para apresentar estados logísticos normalizados em linguagem simples. Não reproduz descrições de transportadoras e não representa uma promessa de prazo.",
  "status_count": 13,
  "statuses": [
    {
      "id": "unknown",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Aguardando informações",
      "meaning": "Ainda não há uma etapa logística confiável para exibir.",
      "action": "Confira o código e aguarde a primeira informação publicada pela operação responsável.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/ajuda/rastreio-nao-atualiza",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "tracking_pending",
      "kind": "processing_state",
      "label": "Consulta em processamento",
      "meaning": "O código foi aceito, mas a busca inicial pelos eventos ainda não terminou.",
      "action": "Espere alguns instantes antes de atualizar; várias tentativas seguidas não aceleram a fonte.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/ajuda/rastreio-nao-atualiza",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "info_received",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Informações recebidas",
      "meaning": "Os dados do envio foram criados, mas isso não confirma que o pacote já começou a circular.",
      "action": "Aguarde a primeira leitura física e confira a data de postagem informada pela loja ou remetente.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/ajuda/rastreio-nao-atualiza",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "posted",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Objeto postado",
      "meaning": "A encomenda entrou no fluxo da operação logística.",
      "action": "Acompanhe os próximos eventos sem interpretar a postagem como uma nova promessa de data.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/status-de-rastreio",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "in_transit",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Objeto em trânsito",
      "meaning": "A encomenda está sendo movimentada entre unidades ou etapas da rota.",
      "action": "Leia origem e destino do último evento e aguarde uma nova leitura antes de concluir que houve atraso.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/status/objeto-em-transito",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "arrived_at_facility",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Chegou a uma unidade",
      "meaning": "O pacote recebeu uma leitura em uma unidade operacional.",
      "action": "Confira o local indicado; chegar a uma unidade não significa necessariamente estar disponível para retirada.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/status/unidade-de-tratamento",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "out_for_delivery",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Saiu para entrega",
      "meaning": "A encomenda entrou na etapa de entrega ao endereço de destino.",
      "action": "Acompanhe o evento seguinte sem interpretar o status como um horário garantido.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/status/saiu-para-entrega",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "delivery_failed",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Entrega não concluída",
      "meaning": "Uma tentativa ou etapa de entrega terminou sem confirmação de recebimento.",
      "action": "Leia o motivo e as instruções do evento mais recente antes de aguardar ou procurar atendimento.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/status/tentativa-de-entrega",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "available_for_pickup",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Disponível para retirada",
      "meaning": "A fonte informa que a encomenda pode ser retirada no local indicado.",
      "action": "Confirme endereço, prazo e documentos no rastreio oficial antes de se deslocar.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/status/aguardando-retirada",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "delivered",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Encomenda entregue",
      "meaning": "A operação registrou a entrega como concluída.",
      "action": "Confirme o recebimento; se houver divergência, avise a loja e a transportadora pelos canais oficiais.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/ajuda/objeto-entregue-mas-nao-recebi",
      "terminal": true
    },
    {
      "id": "exception",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Envio com ocorrência",
      "meaning": "Foi registrada uma situação fora do fluxo esperado, cujo efeito depende da descrição completa.",
      "action": "Leia o evento inteiro e procure o canal responsável se houver uma providência indicada.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/status/envio-com-ocorrencia",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "returning",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Encomenda em devolução",
      "meaning": "O pacote iniciou o caminho de retorno ao remetente.",
      "action": "Confirme o motivo e trate reenvio, correção ou reembolso diretamente com a loja ou remetente.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/status/devolucao-ao-remetente",
      "terminal": false
    },
    {
      "id": "returned",
      "kind": "shipment_status",
      "label": "Encomenda devolvida",
      "meaning": "O retorno ao remetente foi registrado como concluído.",
      "action": "Use os dados do pedido para combinar a solução comercial com a loja ou remetente.",
      "guide_url": "https://rastreiozen.com.br/status/devolucao-ao-remetente",
      "terminal": true
    }
  ]
}