Escopo e princípios
Esta política se aplica ao uso do site e do rastreador. Procuramos limitar o tratamento ao que é necessário para entregar a funcionalidade, prevenir abuso, investigar falhas e manter a segurança. A ferramenta não exige criação de conta e não solicita senha de loja, dados de cartão ou credenciais bancárias para consultar uma encomenda.
Um código de rastreio pode se relacionar a uma pessoa quando combinado com outras informações. Por isso, evite publicá-lo e informe somente códigos de remessas que você tem legitimidade para acompanhar.
Informações processadas
Código e eventos logísticos
Processamos o código informado, a transportadora identificada, status, datas, locais e descrições retornadas para montar e atualizar o histórico da remessa.
Visualizações editoriais
Em páginas indexáveis, a telemetria registra somente o caminho visitado e uma classificação de origem e mídia. O evento não contém cookie, IP, URL completa do referenciador nem parâmetros brutos de campanha.
Logs técnicos de infraestrutura
Separadamente da telemetria editorial, a plataforma de hospedagem pode gerar logs com endereço IP, horário, rota, agente do navegador, resultado HTTP e identificador de requisição para operação e segurança.
Proteção contra abuso
O serviço usa controles de frequência. O IP é transformado em resumo criptográfico para compor uma chave temporária de limitação; o endereço original não integra essa chave.
Informações de integrações
Respostas e notificações de provedores podem ser registradas para normalizar eventos, evitar duplicidade, diagnosticar problemas e manter o histórico exibido.
Por que tratamos essas informações
Os dados são usados para responder à consulta, recuperar resultados já processados, atualizar a situação do pacote, monitorar disponibilidade, corrigir erros e impedir uso automatizado abusivo. A classificação agregada de visualizações ajuda a compreender quais guias são encontrados e por qual tipo geral de origem, sem acompanhar uma pessoa entre páginas. Não vendemos códigos de rastreio ou históricos de entrega para publicidade direcionada.
A retenção varia conforme a finalidade e a necessidade operacional. Chaves de limitação e snapshots de cache têm expiração técnica; contadores em memória reiniciam com o processo. Logs seguem a retenção da plataforma de hospedagem. O histórico logístico persistido ainda não possui expiração automática única e pode permanecer enquanto o serviço precisar manter a continuidade e a integridade das consultas, ressalvadas solicitações e obrigações aplicáveis.
Operadores, integrações e transferências
Para funcionar, o Rastreio Zen utiliza serviços de hospedagem, banco de dados, cache e provedores de rastreamento. As informações necessárias podem ser enviadas a esses operadores segundo seus contratos e medidas de segurança. Dependendo da infraestrutura, o processamento pode ocorrer fora do Brasil e fica sujeito aos contratos dos operadores e à legislação aplicável.
Também podemos preservar ou divulgar informações quando isso for necessário para cumprir obrigação legal, responder a autoridade competente, proteger direitos ou investigar fraude e incidentes. Não compartilhamos além do necessário para essas finalidades.
Escolhas, direitos e segurança
Conforme a legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação ou informações sobre compartilhamento. Algumas solicitações exigem validação de identidade e podem encontrar limites legais ou técnicos, especialmente quando um código não permite identificar com segurança uma pessoa.
Adotamos controles proporcionais, como conexões HTTPS, restrição de acesso técnico, limitação de frequência e redução de dados sensíveis em logs da aplicação. Nenhum sistema é completamente imune a falhas; por isso, não inclua dados pessoais no campo de rastreio além do próprio código. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, e a data acima indicará a versão vigente.
O uso do serviço também está sujeito aos Termos de Uso. Para entender a proposta e os limites da ferramenta, consulte a página Sobre.